Til hovedinnhold

Digitale velferdstjenester

Digitale velferdstjenester

Hva skjer når velferdstjenestene digitaliseres? Hvilke konsekvenser har det for interaksjonen mellom innbyggerne og offentlige etater, som NAV? Dette adresseres i en kunnskapsoppsummering av internasjonal og nasjonal litteratur.

Ill.: Shutterstock

Både i NAV, og ellers i offentlig sektor, er målet med digitalisering av tjenester at innbyggere skal få bedre tjenester og oppleve en enklere hverdag. Det er også et mål at digitaliseringen skal føre til mer effektiv ressursbruk i offentlige virksomheter (Digitaliseringsstrategi for offentlig sektor 2019–2025).

Digitaliseringen er viktig for å nå alle de tre målene i NAVs virksomhetsstrategi:

  1. flere i arbeid
  2. bedre brukermøter
  3. pålitelig forvaltning

Digitaliseringen endrer kontakten mellom innbyggerne og offentlig sektor. Tjenester som tidligere var gitt gjennom fysiske møter og telefon, skjer nå i større grad på digitale flater. Informasjon og veiledning gis i større grad gjennom nettsider og digitale meldinger eller chat. Og hva skjer med interaksjonen både på mikronivå (det enkelte møtet) og på systemnivå når tjenester og kommunikasjon digitaliseres? 

NAV ønsker at videre arbeid med å digitalisere tjenester skal være kunnskapsbasert, og på bakgrunn av dette finansierer Arbeids- og velferdsdirektoratet en litteraturgjennomgang som skal både bidra til å vise hvilken kunnskap som finnes om digitalisering av offentlige tjenester, men også hvilken kunnskap som mangler. Både kvalitativ og kvantitativ forskning kan inkluderes. 

Publisert 11. mars 2020
Seniorforsker
412 31 132

Prosjektvarighet

2020 - 2020