Data fra fagsystemene i Malvik kommune er analysert og de er kontekstualisert ved hjelp av data fra KOSTRA og SSB. I tillegg har vi intervjuet brukere, pårørende, ansatte og ledere i Malvik kommune for å få innsikt i hvordan de forstår kvalitet og hvor de mener innsatsen bør gjøres for å skape best mulig kvalitet for brukeren.
Undersøkelsene fant flere faktorer som var viktige: tilgjengelig personale/tjenester, brukermedvirkning, omsorg, forståelig kommunikasjon, ernæringsoppfølging, kompetanse hos personalet, arbeidsmiljø, kontinuitet, geografisk inndeling, bistandsbehov, antall og varighet på tjenester. Enkelte av disse forholdene dekkes av bruker- og pårørendeundersøkelsen, mens andre dekkes av de nasjonale kvalitetsindikatorene. Resten kan være mulig å konstruere fra fagsystemet, men det fordrer god datakvalitet og videre undersøkelser.