Sammendrag
Denne rapporten tar for seg arbeidet som er gjort
i forbindelse med tjenesteutviklingen når det
gjelder avstandsoppfølging av kronisk syke. De fire
prosjektene som er blitt fulgt i dette prosjektet
er henholdsvis «HelsaMi+» som er blitt tilbudt
innbyggere i Trondheim, Malvik, Klæbu,Melhus og
Midtre Gauldal, «Velferdsteknologi i sentrum» som har
omfattet fire bydeler i Oslo: Gamle Oslo, Grüneløkka,
Sagene og St.Hanshaugen, «Mestry» i Sarpsborg, og
«God Helse Hjemme» i Stavanger. Prosjektene har
vært ulikt organisert med blant annet forskjellige
tjenestemodeller og teknologi.
I tjenesteutviklingsarbeidet har vi fulgt en iterativ,
brukersentrert designprosess der vi har benyttet
ulike metoder, deriblant workshops, intervju og
observasjoner, for å avdekke de ulike aktørenes
(pasienter og ansatte) behov, erfaringer og
perspektiv på tjenesten. Dette har vært grunnlaget
for tjenesteutviklingsaktivitetene som har vært
gjennomført. Aktørene har vært aktivt involvert og
det er blitt gjennomført samskapende aktiviteter
som del av utviklingsarbeidet i tjenestene.
I løpet av tjenesteutviklingen er det blitt avdekket en hel
del kvalitetskriterier og styrker ved avstandsoppfølging,
men det er også blitt avdekket utfordringer og
forbedringsområder som det jobbes videre med.
Alle prosjektene har ervervet solid erfaring og
kompetanse vedrørende avstandsoppfølging som
gjør de bedre rustet til å møte fremtidens behov for
avstandsoppfølging og digital kommunikasjon med
pasienter. Det er imidlertid fortsatt en vei å gå når
det gjelder å styrke både kompetanse og kvalitet i
tjenestene for økt nytteeffekt og forbedret helseutfall
ved avstandsoppfølging.
I tjenesteutviklingsarbeidet har vi arbeidet med 10
fokusområder som vi anbefaler at det jobbes videre
med når det gjelder avstandsoppfølging av pasienter.
Disse er som følger: 1) Pasientopplæring, 2) Helhetlig
tilnærming, 3) Tilpasning til individuelle behov, 4)
Oppfølgingstiltak, 5) Organisering, 6) Kompetanse,
7) Samhandling, 8) Digital Programvare, 9) Medisinsk
teknisk utstyr, 10) Informasjonssikkerhet.
i forbindelse med tjenesteutviklingen når det
gjelder avstandsoppfølging av kronisk syke. De fire
prosjektene som er blitt fulgt i dette prosjektet
er henholdsvis «HelsaMi+» som er blitt tilbudt
innbyggere i Trondheim, Malvik, Klæbu,Melhus og
Midtre Gauldal, «Velferdsteknologi i sentrum» som har
omfattet fire bydeler i Oslo: Gamle Oslo, Grüneløkka,
Sagene og St.Hanshaugen, «Mestry» i Sarpsborg, og
«God Helse Hjemme» i Stavanger. Prosjektene har
vært ulikt organisert med blant annet forskjellige
tjenestemodeller og teknologi.
I tjenesteutviklingsarbeidet har vi fulgt en iterativ,
brukersentrert designprosess der vi har benyttet
ulike metoder, deriblant workshops, intervju og
observasjoner, for å avdekke de ulike aktørenes
(pasienter og ansatte) behov, erfaringer og
perspektiv på tjenesten. Dette har vært grunnlaget
for tjenesteutviklingsaktivitetene som har vært
gjennomført. Aktørene har vært aktivt involvert og
det er blitt gjennomført samskapende aktiviteter
som del av utviklingsarbeidet i tjenestene.
I løpet av tjenesteutviklingen er det blitt avdekket en hel
del kvalitetskriterier og styrker ved avstandsoppfølging,
men det er også blitt avdekket utfordringer og
forbedringsområder som det jobbes videre med.
Alle prosjektene har ervervet solid erfaring og
kompetanse vedrørende avstandsoppfølging som
gjør de bedre rustet til å møte fremtidens behov for
avstandsoppfølging og digital kommunikasjon med
pasienter. Det er imidlertid fortsatt en vei å gå når
det gjelder å styrke både kompetanse og kvalitet i
tjenestene for økt nytteeffekt og forbedret helseutfall
ved avstandsoppfølging.
I tjenesteutviklingsarbeidet har vi arbeidet med 10
fokusområder som vi anbefaler at det jobbes videre
med når det gjelder avstandsoppfølging av pasienter.
Disse er som følger: 1) Pasientopplæring, 2) Helhetlig
tilnærming, 3) Tilpasning til individuelle behov, 4)
Oppfølgingstiltak, 5) Organisering, 6) Kompetanse,
7) Samhandling, 8) Digital Programvare, 9) Medisinsk
teknisk utstyr, 10) Informasjonssikkerhet.