Et to års prosjekt (2005-06) som tar for seg bruk av kundeveiledning og e-læring i elektronisk varehandel.

"Kari har et behov for ny parkett. Hun oppsøker et nettsted som selger byggevarer. Den elektroniske kjøpmannen ser hvilke behov hun har og tilbyr veiledning, opplæring og kundestøtte. Gjennom interaktiv opplæring lærer Kari hvordan parketten legges. Hun lærer også hvilke produkter og verktøy hun trenger som etter endt opplæring legges direkte i den elektroniske handlekurven."

Prosjektet har som grunnide at e-handelsløsninger skal være mer enn et supplement til tradisjonell butikk. Nettbutikkene skal være attraktive salgskanaler med særegne kvaliteter som gir økt kundetilfredshet og mersalg for kunde og kjøpmann. Dette gjøres blant annet gjennom å øke kundenes kompetanse slik at de selv kan treffe riktige beslutninger angående valg av varer og tjenester. Dette krever at den elektroniske kjøpmannen må kjenne sine kunder, og kunne yte den veiledning og informasjon kundene trenger

 I prosjektet forsker SINTEF på sentrale utfordringer innen e-handel i dag:

1. Å innhente og utnytte kunnskap om kundene for å utarbeide hensiktsmessig kundeveiledning
2. Å evaluere om løsningene møter suksesskriterier for vellykket kundeveiledning

Deltakerne i prosjektet er Abelia Innovasjon, SINTEF, eForum, Norsk Interaktiv, Sentinel eDilog24, Visendi, Løvenskiold Handel (Maxbo interaktiv), Elkjøp og Telenor Telehuset.

Prosjektet får støtte fra Puls-programmet i Norges forskningsråd.