Brukervennlige løsninger er virksomhetskritisk for bedrifter som driver med B2C e-handel. Brukervennlighet kan være avgjørende for om kunden finner det produktet hun ønsker å kjøpe, om hun bestemmer seg for å kjøpe det, og om hun klarer å gjennomføre kjøpet. Det er også en sammenheng mellom brukervennlighet og kunders tillit til nettbutikken.
 
SINTEF tilbyr kompetanse på brukerbasert evaluering og brukersentrert utvikling, som kan sikre brukervennlige løsninger for B2C e-handel. Systematisk involvering av brukere tidlig i utviklingen av nye løsninger for e-handel er en god investering. SINTEF tilbyr kompetanse tilknyttet innhenting av brukerkrav og evaluering av konsepter og prototyper.

Det er verdifullt å gjennomføre brukerevaluering av løsninger for e-handel før lansering eller i forbindelse med videreutvikling. Ved SINTEF gjennomføres:

• Brukertester
• Fokusgrupper
• Intervjuer
• Web-baserte surveys
• Ekspertvurdering
• Heuristisk evaluering

Det er mulig å kombinere ulike metoder, for å skreddersy et evalueringsopplegg tilpasset det enkelte utviklingsprosjektet. Resultatet av evalueringen vil være en prioritert liste over brukerproblemer med tilhørende endringsforslag.

Hvis det er ønskelig kan SINTEFs arbeide gjennomføres med henblikk på kompetanseoverføring til bedriften.